香港游内地消费者须知

香港政府大力推动旅游业。香港消费者委员会建议在出发前先造访以下网页，细阅香港的旅游景点、交通、住宿、及购物消费资料，多一点认识香港。多查询、多比较、多收获，旅游玩乐更开心。

香港消费者委员会网址： http://www.consumer.org.hk
香港消费者委员会选择月刊的收费网址： http://choice.yp.com.hk （收费）
香港旅游发展局网址： http://www.discoverhongkong.com
香港旅游业议会网址： http://www.tichk.org
香港旅游事务署网址： http://www.gov.hk/tc

由於香港和内地购物与消费的文化有很大的差异，内地访港旅客应特别留意以下各点。

认识香港购物与消费

两个不同

香港没有一条综合保障消费者的《消保法》，乃按个别情况订立法例，如《消费品安全条例》等亦依靠市场竞争，使经营者提供优质商品和服务。

　
内地《消保法》对某些特定商品有三包的规定（包修、包退、包换）。在香港购物，不同商店或商品有不同的保证。香港的《货品售卖条例》规定，如商品不符合可销售品质，消费者可以退货、退款、修理或开立信用状以购买等值的货品等。假若有投诉，解决的途径是由商店与消费者协商达成。

三个提示

比较货品价格
香港是自由市场，市场物价完全开放而没有价格管制，商品的价格由卖方决定。不同商店出售同一件货品，售价可能有差别。消费者购买时若满意商品价格，事後发现其他商店的价格较廉宜，不能以这个理由要求退货或取回货款。

提示

多走几间商店，在购物前可向总代理查询货品订价；

相机和电器产品的零售价约为总代理订价的 8 折至 85 折，标价过低可能是「饵诱陷阱」。

平行进口的商品 / 水货
「水货」并不是「假货」，也不是「冒牌货」。香港是自由港，很多国际牌子产品，在香港有特约经销商（即总代理）售卖，法律亦容许其他进口商直接从原产地进口产品。一般称为「水货」或平行进口商品，售价可能较低，有些款式甚至总代理也没有进口。

提示

平行进口的商品/水货的保养是由售卖商店负责而并非由总代理负责，消费者在购买时要问清楚；

若要购买原代理售买的「行货」（即非「水货」），在付款前须向店员要求并须问清楚，并清楚地於单据上列明你所购买之产品是由总代理保养。

酒楼食肆
- 小费及其他收费
  在香港大部份的酒楼和食肆，会收取 10% 的服务费。此外，亦按顾客数目收取茶芥的费用。酒楼的职工亦会期望消费者在找零时再多给一点小费，但没有硬性规定，消费者可考虑员工的服务水平而酌量多给一点。
  
  　
- 很多时酒楼及食肆会在桌上放置小食及前菜如花生、酸菜或小鱼乾等小食，这些小食是会另行收费，消费者倘不愿意食用这些小食及前菜宜事先通知及要求酒楼员工将它们拿走，以免产生误会。
  
  　
- 海鲜烹调费
  很多海鲜洒家，特别是那些位於着名之海鲜酒家区内的食肆，在洒家外所购买的海鲜是不属於酒家的，顾客在购买海鲜後，将海鲜带到酒家烹调，酒家会收取烹调费用，价钱多少宜在事前问清楚。

四个保证

素质的保证
经营者在商品和服务市场上竞争剧烈，几乎没有假冒伪劣商品的问题。王海到香港来，也没有用武之地，因为我们既没有假冒商品，也没有加倍赔偿的规定。

　
商品安全的保证
在香港有非常严格的法例规定产品的安全，儿童产品，玩具，电器产品以至一般的消费品都有独立的法例规管，经营者不能售卖不安全的产品。

　
购买黄金的保证
法例规定黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签。成色 8K 以上才可称为金的制品，必须有 990 成色以上才能称为足金，所有黄金饰物必须在产品上注明成色。单据上亦必须标注产品的成色和店名。出售成色不足的金饰是严重的刑事罪行。

在购买珠宝时，可要求单据上详细列明金的成色及钻石或其他宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等。

香港出售黄金时，大多以两或钱作为出售的单位，每两等於 37.8 克。

　
经旅游团安排购物的保证
若经旅游团带往购物，香港旅游业议会有百分百退款计划，旅客经旅行社安排购物，消费者倘有不满可在六个月内要求全数退款。

其他

计量单位
香港的计量单位是采英制、公制及中国（司马）制三种制度并行英制所使用的重量单位为磅，每磅为 16 安士，即 454 克，而公制则以千克（公斤）为单位，而中国（司马）制的计算单位为斤、两及钱，香港所使用的斤为一斤十六两，一两为十钱，一斤等於 600 克，每两为 37.8 克，每钱为 3.78 克。市场上大多使用斤或磅作为重量量度的单位，亦有使用公制，消费者在购物时宜先查问清楚以何种重量单位为计算的准则。

　
化妆品
在香港售卖的化妆品，法例没有规定需要标示保质期，亦没有规定要提供使用说明书及质量保证书等，消费者宜向售卖商铺查询上述资料，并必须索取单据，作为购买的凭证，但香港的货品售卖条例规管货品的质素，故此化妆品有素质的问题仍可追究。没有标示保质期的化妆品并不表示它们是假货或已变坏的物品。

　
参茸海味产品
在香港，一般购买上述产品是以斤、公斤（千克）或磅作为量度单位，而非以市斤量度（参看上段计量单位）。在购买参茸海味时，店铺不能未徵得消费者的同意前将产品切碎或磨成粉末，倘出现纠纷，已切碎及磨粉的产品很难追究。

　
退货
跟其他国家不同，香港的《售卖货品条例》列明出售後的货品只可在「没有可销售的品质」（即货品素质有问题）时才可要求更换或退货。因此，消费者不可能於购物後因改变主意而希望换货或退货。於购物前细心考虑及比较才作决定。

　
卫生
在香港，行人倘随地吐痰或不将垃圾、烟蒂或杂物弃掉於垃圾箱内，会被?款定额一千五百元。

　
交通
在香港，行人及车辆分道，香港车速快，为保安全，须按交通灯指示过马路，违例者可被检控及罚款（非定额）。

　
计程汽车（的士）
游客使用计程车（的士）代步，可向司机索取收据，以便於有需要时跟查及追究。

　
八达通储值咭
在香港，乘搭交通工具时是需要在上车前缴付足额的车资，大多采自由投币的方式，倘没有足够的零钱，可考虑使用八达通卡，现时八达通卡是采租用方式，分成人及小童，成人消费者在租用时，要缴付按金 $50 ，而首次租用，最起码要在按金上，再加 $100 车资储值，每次乘搭时会按车资递减，小童的储值咭收按金 $50 ，另加 $20 元作车资储值。惟租用者在使用未满三个月而退卡者须缴付 $7 之费用。

　
地下铁路及铁路
香港之地下铁路及铁路的线路分布甚广，基本上可到达香港境内大部份的地区，消费者可使用八达通或购买单程的车票乘搭，乘搭时，请遵守下列规则，否则有被罚款的可能：

　
1. 在乘搭自动楼梯时，请用手紧握扶手，应站在自动楼梯的右面，以免妨碍那些赶时间的人从左面通过；
2. 切勿在车站?弓围内饮食；
3. 不要抛弃垃圾、吐痰、烟蒂及杂物；
4. 在月台候车时，需按月台上所示的黄线站立在旁排队，黄线中央有箭咀的部份是供乘客下车的走道，切勿站立，以免阻塞下车的乘客；
5. 待下车乘客下车完毕後，始行按程序上车，切勿争先恐後，车掌是会有足够的时间让乘客上车或下车。

做个精明消费者的你必须注意事项

（一）	在购物前致电消委会热线、前往消费者委员会的谘询中心或总代理查询有关产品的资料如产品测试报告、效能表现、价格、规格及售後服务等，亦可往消费者委员会的网页及选择月刊的网页查询： - 消费者委员会的网址为： http://www.consumer.org.hk 。选择月刊的收费网址为： http://choice.yp.com.hk 。
（二）	付款前要求店员将交易时的口头承诺清楚地写在收据上。
（三）	核对购物的各项资料并确保该等资料已经写在收据上。如单据与所购入之货品的资料有异时，切勿付款。
（四）	收货时检查清楚该货品是否你所购买的货品。
（五）	在店内谈好价钱，看过商品（如相机等），如店员说要取货，在此期间游说你改变主意後，宜小心是低价「饵诱陷阱」。
（六）	当遇上纠纷，不要留在店铺与店员理论。取回收据（或任何足以证明你在该店进行交易的资料，只凭一张印有店铺名称的名片并不足以证明该项交易，倘若要投诉时，亦帮助不大），尽快报警或往消费者委员会要求协助。
（七）	参加香港旅游发展局优质旅游服务计划的商店，有标志，表示经过该会审慎批核，消费者可考虑光顾这些商店。

旅游团

内地消费者参加由国内旅行社所举办的旅行团到港後，倘由导游带往特定商号购物者，可享有十四天内退货的保证，消费者可透过旅行团的导游或旅行社安排退款。